Techniques de vente et conseils en salon

Formation créée le 05/11/2025. Dernière mise à jour le 03/06/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Mixte

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui
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Techniques de vente et conseils en salon


Vous apprendrez l’importance économique de la vente de produits capillaires dans la construction globale de votre chiffre d’affaires. Vous serez capable de prendre en charge le suivi beauté en respectant les différentes étapes clés pour le proposer au client. Vous apprendrez à mettre en place une rétribution dynamique et motivante auprès de votre équipe afin de développer et pérenniser les ventes.

Objectifs de la formation

  • Prendre conscience du savoir être pour déclencher le suivi beauté en salon
  • Mettre en place un processus de vente tout au long du parcours client (diagnostic, bac, banc de coiffage et espace vente)
  • Comprendre le principe des outils d’animations et du merchandising pour aide à la vente

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Artisans coiffeurs
  • Managers d’un salon de coiffure
  • Collaborateurs
Prérequis
  • Diplôme CAP COIFFURE

Contenu de la formation

Introduction, situation présente, découverte du programme : retail en salon de coiffure
  • Accueil des participants, présentation de l’animateur
  • Lancer la dynamique de formation
  • Point sur les situations des participants dans leur activité en salon de coiffure : réussites et difficultés rencontrées
  • Valider les attentes des participants vis-à-vis de la formation
  • Lancement de la formation et intégration des attentes des participants (mur des attentes/post it)
  • Présentation du déroulé de la journée et prise en considération des attentes des participants
  • Règles de fonctionnement et principes du présentiel : expérimenter/échanger/s’engager dans l’action
Rappel du rôle du coiffeur et Développer une relation extraordinaire avec ses clients
  • Prendre conscience des différentes missions du coiffeur (rôle de conseil, suivi beauté, professionnalisme…)
  • Développer une posture en jouant sur les émotions positives
  • Adopter les premières mesures à prendre avec son équipe
  • Travail magistral et collectif : réflexion sur le métier du coiffeur
  • Pédagogie sur le principe de l’accueil extraordinaire : rôle des émotions : vécu émotionnel, relationnel et fonctionnel
  • Partage en grand groupe
  • Synthèse de l’animateur : remise de fiches outil
Comprendre les attentes des clientes, leurs caractéristiques et les tendances de consommation
  • Comprendre et s’adapter à sa clientèle
  • Réfléchir sur les motivations des clientes et des arguments à développer
  • Travail magistral et collectif
  • Pédagogie sur la présentation des typologies de clients sur la consommation et leurs incidences dans les salons de coiffure
  • Partage d’expérience sur les bonnes pratiques
  • Elaboration d’une grille d’argumentaire selon la motivation des clients
Réaliser un diagnostic global (prestations et suivi beauté) et développer un merchandising efficace
  • Mise en place du processus de diagnostique systématique intégrant le suivi beauté, suivant l’activité du salon
  • Développer un plan d’action merchandising pour son salon afin d’optimiser la vente à chaque étape du parcours client
  • Pédagogie sur l’apprentissage des règles de communication : verbal et non verbal
  • Mise en place d’un processus de diagnostic consommateur systématique
  • Exercice et mise en situation pour s’approprier la démarche sur les étapes clés : diagnostic, réponse aux objections, argumentation
Evaluer la mise en place des outils d’aide à la vente
  • Réflexion sur la proposition additionnelle (cadeaux consommateur, carte de fidélité vente, proposition global prestation/vente adapté) et l’espace vitrine/meuble vente (rappel des règles du merchandising)
  • Travail magistral et en sous-groupe pour établir les actions à mettre en place au salon
Conclusion de la formation et engagements des participants sur un plan d’actions personnalisé
  • Déterminer ses engagements personnels
  • Travail de réflexion individuel : autodiagnostic des comportements à modifier : savoir être et savoir faire

Équipe pédagogique

Benjamin SALLES

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Évaluation à chaud de la formation par le stagiaire
  • Évaluation à froid des acquis de la formation par le stagiaire (envoyé 1 mois après la formation)

Ressources techniques et pédagogiques

  • Alternance d’apports théoriques
  • Échanges
  • Exercices individuels et collectifs
  • Cas pratique sur un salon de coiffure
  • Présentation sur ordinateur
  • Vidéoprojecteur
  • Paper-board
  • Supports remis aux stagiaires : classeur, livret d’exercices

Qualité et satisfaction

Evaluation et validation des acquis des participants par l’animateur en fin de stage

Accessibilité

Accessible aux personnes en situation de handicap